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"Brico-volet.com"

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AlainT le 15/08/2023 à 13:24
Note :
J’ai passé une commande récente pour un remplacement d’une batterie d’ un volet solaire AOK. Je leur demandais de vérifier la compatibilité de cet article avant toute expédition. Quelques jours après, je recevais l’article, incompatible avec la première, plus imposante. Aucune vérification ni retour d’informations de leur part avant expédition. Je leur signalais, à un certain Yannick, « Ah non, nous n’avons pas eu de message de votre part. Je lui disais que j’ai conservé une capture écran et que je pouvais lui envoyer. Comme par hasard, il retrouvait trace et reconnaissait leur erreur. …. »On vous rappelle demain . Le lendemain « Notre fournisseur ne veut pas reprendre la batterie », trop de frais pour nous! » Il faut nous reprendre un moteur, et nous vous enverrons un code promo de la valeur de la batterie à déduire. Comme si….J’accepte! J’appelle ce Yannick, et me dit qu’il faut mieux prendre une autre marque comme Delta Force plutôt qu’AOK, beaucoup plus fiable. Je demande réflexion, car la donne n’est plus la même. Le lendemain, je le rappelle, il me dit « je me suis trompé, Delta Force ne fait pas le solaire et AOK c’est très bien » Ah!! le gars connaît bien le matériel qu’il vend, ça fait peur! Même si cette démarche est illégale, je joue le jeu puis commande un moteur AOK comme convenu. N’ayant pas de nouvelle de leur part j’appelle au numéro de leur boutique, plusieurs fois ( le numéro que vous demandez n’existe plus!) J’envoie un nouveau mail et un retour, assez agre... Lire la suite
Date d'expérience : 11 août 2023
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  brico-volet.Com le 30/08/2023 à 10:04

  Monsieur Alain T,
  
  Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre récente commande.
  Nous comprenons à quel point une expérience insatisfaisante peut être frustrante, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière juste et transparente.
  
  Cependant, nous aimerions clarifier certains points de votre récit. Notre but n'est jamais de manipuler nos clients ou de les mettre dans des situations inconfortables. Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et satisfaire nos clients.
  
  Le produit que nous vous avons fourni est le bon produit, vous avez acheté une batterie pour moteur AOK solaire, votre volet était équipé de la 1ere génération de batterie qui n'est plus disponible depuis au moins 3 ans, elle est remplacée par le modèle envoyé qui est tout fait compatible avec votre moteur (nous en vendons beaucoup aux clients en remplacement et tout fonctionne très bien).
  
  De toute façon, le problème n'était pas la batterie vu que c'est votre moteur qui ne marche pas, c'est partir de là que les choses se sont compliquées !!
  
  Nous vous avons signalé par mail le lendemain que vous pouviez renvoyer la batterie à vos frais étant donné que le retour de la batterie venait de vous et non du fait que le produit n'était pas le bon. Il semblerais que vous ne souhaitiez plus le retour vu qu'il fallait payer les frais de transport à votre charge.
  
  ...Lire la suite
  
  

  
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