Analyse du site internet
"Fr.sportsdirect.com"

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Wu-Wei le 06/01/2023 à 05:11
Note :
Pas d'accord du tout ! Ils m'ont envoyé 2 paires d'Adidas totalement différentes de ma commande (tissu mesh à la place de cuir, couleurs qui n'avaient rien à voir, semelles idem) et là je me retrouve face à un SAV par "chat" totalement robotisé sans options de signalement personnalisé et/ou un délai de réponse par mail d'au moins 2 jours avec un retour payant de 14.81€ ?????
Certes, les prix sont relativement attractifs mais si c'est pour recevoir leurs fonds de stock au lieu des articles commandés et payer 20% de plus juste pour annuler la transaction et espérer un remboursement......, ça ressemble bien à de la vente forcée ou de l'escroquerie !!!
De surcroit leurs CGV sont très floues et vous renvoient vers un robot...
Bon pour les plus, les 2 autres paires commandées sont conformes... Donc 2 sur 4, perso, je ne trouve pas cela terrible et en tout cas, très loin d'un score de confiance à 99% !
Je posterai pour informer de la suite des évènements (remboursement conforme ou pas) et dire s'il est rentable de commander autre chose que les hyper-soldes vu les risques de couts cachés et mésaventures de SAV.
PS : Alexa ayant fermé mi-2022, la référence d'excellence me semble datée et inappropriée pour éviter de futurs déboires.... Mais bon, sans datas exhaustives, difficile d'affirmer la prévalence de mon cas maheureux
Merci pour votre site et votre travail qui m'a déja évité bien d'autres déboires. Même si je n'ai pas vu venir celui-ci.
... Lire la suite
Date d'expérience : 6 janvier 2023
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Wu-Wei le 06/01/2023 à 08:09
Note :
www.fr.sportsdirect.com - Suite .... Mais, c'est pas fini...
A la fin de mon commentaire précédent, j'ai lourdement insisté sur le chat jusqu'à obtenir une connection avec une personne vivante mais ne parlant que l'anglais ^^ Mais bon, celle-ci promet vu leur erreur d'effectuer un retour à leurs frais... Mais oublie que je suis en France (bien que je lui ai communiqué TOUS les détails au préalable), donc pas possible via sa proposition de passer par une société et/ou magasin anglais.... Donc nouvelle proposition, je paie, leur envoie la facture et me rembourse.... Ok... Je demande confirmation par mail.... Oui me répond-elle, je peux vous envoyer toute la conversation chat.... Mais... Pas possible depuis le chat ^^ .... nouvelle proposition : je vous envoie un lien à suivre, de suite !
Ok, je l'informe que du coup, j'ai fait des captures de la conversation (y compris vidéo) et que j'attends son email pour effectuer le retour...
Cela fait 2 heures que j'attends.... Toujours rien... pour un "de suite", je trouve que cela fait long,... et ne sent pas bon.... J'espère me tromper mais des craintes demeurent : Pourquoi me proposer de payer et montrer une facture quand ils proposent le retour payant à 14.81€... Bon, j'ai manqué de réactivité mais à ma décharge, converser en anglais n'est pas mon fort même si je me débrouille et la petitesse de la fenêtre de chat n'aide pas à suivre le fil... Et un autre site similaire (Britannique/International) m'avait donné confiance ... Lire la suite
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