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"Emma.fr"

Score de confiance

Moyen

Est-ce que Emma.fr est fiable ?

Emma.fr est un site de vente en ligne spécialisé dans la literie qui propose une gamme de produits tels que des matelas, oreillers et sommiers. Il se distingue par des offres attractives, notamment des périodes d'essai de 100 nuits, une garantie de 10 ans et la livraison gratuite. Malgré de nombreux avis positifs, quelques utilisateurs ont rapporté des problèmes de service client, notamment concernant des remboursements. Lire la suite

Le scoring fourni par ScamDoc est calculé via un algorithme complexe utilisant plusieurs dizaines de critères techniques. Il reflète la confiance qu'il est conseillé d'accorder dans le cadre d'un échange avec un interlocuteur numérique (site ou mail).

Pour obtenir des détails supplémentaires quant aux informations affichées (Points positifs et négatifs), cliquez sur le point d'interrogation ().

Afin d'apporter une information plus complète et potentiellement augmenter le score, ScamDoc permet aux propriétaires de sites d'enrichir les données en remplissant ce formulaire.

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Informations détaillées concernant
Emma.fr

Date 1ère analyse : 04/08/2019
Date de création du nom de domaine
03/12/2003 (Plus de 5 ans)
Date d'expiration du nom de domaine
05/09/2026 (Moins de 6 mois restants)
Identification du Propriétaire (ou registrant) dans le Whois
Le registrant du nom de domaine est identifié partiellement :
Nom/Société
Adresse postale
Téléphone
Mail
Pays (Allemagne)
Avis des utilisateurs sur Scamdoc
(Note moyenne de 1 basée sur 2 Avis)

Questions fréquentes : On vous répond !

Emma met en avant une période d’essai de 100 nuits pour ses matelas, avec retour gratuit en cas d’insatisfaction. Cependant, il est important de lire attentivement les conditions générales de vente : certains produits (ex : accessoires, produits reconditionnés) peuvent être exclus ou soumis à des modalités différentes.

👉 Avant de déballer ou d’utiliser le matelas, vérifiez les modalités de retour (état du produit, emballage, procédure à suivre) pour éviter toute mauvaise surprise.

La garantie de 10 ans annoncée par Emma concerne principalement les défauts de fabrication ou d’usure anormale du matelas. Toutefois, elle ne couvre généralement pas :

  • l’usure normale liée à l’utilisation,
  • les taches, déchirures ou dommages causés par une mauvaise utilisation,
  • les défauts dus à un support inadapté.

👉 Consultez la notice de garantie pour connaître précisément ce qui est pris en charge et les démarches à effectuer en cas de problème.

Les fortes remises affichées lors d’événements comme le Black Friday sont courantes dans le secteur de la literie. En France, le prix barré doit correspondre à un prix réellement pratiqué précédemment. Cependant, il est conseillé de comparer les prix sur plusieurs sites ou périodes pour vérifier la réalité de la promotion.

👉 Une remise importante n’est pas toujours synonyme de meilleure affaire : prenez le temps de comparer et de lire les avis clients.

Emma met en avant un grand nombre d’avis positifs. Si la plupart sont probablement authentiques, il est toujours utile de consulter des avis sur des plateformes externes (ex : Trustpilot, UFC-Que Choisir) pour obtenir une vision plus complète et indépendante.

👉 Méfiez-vous des avis trop uniformément positifs ou récents : la diversité des retours est un bon indicateur de fiabilité.

Avant de valider votre achat :

  • vérifiez les mentions légales et la politique de retour,
  • comparez les prix et les modèles sur d’autres sites,
  • lisez les avis clients sur des plateformes indépendantes,
  • renseignez-vous sur les modalités de livraison et de reprise de l’ancien matelas.

Ces étapes simples permettent d’éviter les mauvaises surprises et de s’assurer que l’offre correspond bien à vos attentes.

3 Avis / Commentaires

Les avis et commentaires laissés par les internautes sont classés par ordre chronologique et ne sont pas contrôlés a priori. En savoir +

  • Dominique le 07/10/2023 à 07:05

    Note :

    Bonjour,
    Voici mon expérience.
    J'ai commandé deux matelas sur ce site pour un montant de presque 800€.
    J'ai reçu en réponse une notification d'incident de paiement.
    J'ai contacté par téléphone le service client qui m'a informé du fait que la paiement par CB n'était pas passé et de l'annulation de la commande et du fait que je pouvais sans problème effectuer à nouveau la commande. La conversation est enregistrée par emma.fr. J'ai donc effectué à nouveau la commande. Au final, le montant a été prélevé deux fois sur mon compte bancaire. Depuis, impossible de les joindre. Le service vous conseille de les contacter sur l'adresse contcat at emma.fr, mais pas de réponse aux 2 messages envoyés.

    Date d'expérience : 29 septembre 2023

    • DroitConsoAddict le 13/11/2025 à 16:39

      Contactez votre banque et engagez une procédure de chargeback.

    Répondre
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  • Michel D le 18/03/2026 à 10:51

    Note :

    score de confiance de 99% selon scamdoc.fr!

    Ce score fantastique repose sur un nom de domaine "ancien": créé en 2003...
    Une hypothèse est que c'est un vieux nom de domaine qui a été racheté il y a quelques années.

    Les mentions légales de ce site sont très suspectes:
    "Mentions légales d'emma.fr
    Informations sur l'entreprise
    Emma Matratzen GmbH
    Wilhelm-Leuschner-Str. 78
    60329 Francfort-sur-le-Main
    Allemagne
    Web: www.emma.fr
    E-Mail: contact@emma.fr
    Directeur Général: Manuel Müller, Dr. Dennis Schmoltzi "
    Il n'y a pas de numéro de référence de la société, ce qui indique une arnaque dans 99% des cas!
    On est peut être dans le 1% de sites avec des mentions légales invomplètes, mais qui ne sont pas frauduleux pour autant.

    Ce site a déjà été signalé sur signal-arnaques.com, mais seulement deux fois:r
    https://www.signal-arnaques.com/scam/view/679349
    Voir aussi
    https://www.quechoisir.org/actualite-matelas-emma-n-achetez-pas-n111970/
    (à noter que cet article date de 2023, et qu"un complément a été ajouté le 17/03/2025:
    "La direction de la marque Emma nous a informé il y a quelques semaines de mesures ayant conduit à l'amélioration de son service client et des délais de livraison. À date, nous avons pu constater nous-mêmes la diminution des réclamations auprès du service des litiges de l'UFC-Que Choisir"
    Des avis plutôt négatifs sur:
    https://www.poulpeo.com/avis/emma-matelas.htm
    Sur Trustpilot, pas mal d'avis très positifs (67%) et assez peu d'avis très négatifs (1... Lire la suite

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