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Est-ce que Enence.com est fiable ?

Enence.com est un site de e-commerce qui propose des traducteurs instantanés à des prix attractifs. Bien que le site affiche des témoignages clients positifs, plusieurs avis signalent des problèmes de livraison et de remboursement. Lire la suite

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Informations détaillées concernant
Enence.com

Date 1ère analyse : 20/04/2019
Date de création du nom de domaine
22/09/2012 (Plus de 5 ans)
Date d'expiration du nom de domaine
22/09/2026 (Moins de 6 mois restants)
Identification du Propriétaire (ou registrant) dans le Whois
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Avis négatifs détectés sur Internet
Évitez de traiter avec cette entreprise basée en Lituanie, vous vous éviterez beaucoup de perte de temps et de sous ! En janvier 2020 je leur ai passé commande pour 89 € d'un dispositif Muama Ryoko. D'abord j'ai été surpris qu'à chacune de mes observations, leur service client renvoie leur ridicule manuel d'utilisation (en anglais). Ingénieur informaticien et familier des environnements Windows et Android, j'ai établi à force d'échanges avec ces gens, à coups de scans d'écrans, ue leur dispositif ne marche pas. Alors vous savez quoi ? Ils m'envoient un second Muama Ryoko ... qui ne fonctionne pas lui non plus ! Nouvel échange laborieux, au bout duquel ils annoncent qu'ils vont m'envoyer un troisième Muama Ryoko ! Alors je les arrête pour exiger l'annulation de ma commande et son remboursement intégral. Nouvelles discussions, jusqu'au 22/04/2020 pour qu'ils consentent enfin à m'adresser un bon de retour, que je complète et signe. J'emballe avec soin les deux Muama Ryoko puis les expédie le jour-même en Colissimo (coût : 17 €). Ils reçoivent le colis le 30 avril. Le 2 mai je leur demande par tchat s'ils ont remboursé. Ils confirment avoir reçu le colis et demandent 5 jours ouvrés de délai pour en vérifier le contenu, après quoi si tout est Ok ils procèderaient au remboursement. Je réponds qu'en conséquence j'attends leur E-mail d'annonce de remboursement pour le 6 mai. Le 8 mai je me connecte de nouveau à leur tchat. Ils tournent autour du pot, disent qu'ils ont beaucoup d'appareils retournés ... à quoi je réponds que je ne suis point étonné que de partout on leur renvoie leur système qui ne marche pas. Je leur donne 24h pour m'envoyer un E-mail annonçant mon remboursement, à défaut de quoi je dénoncerais leurs agissements à la gendarmerie nationale et dans tous les réseaux sociaux. Pas reçu cet E-mail. J'attends quand même jusqu'au 18 mai pour leur déclarer par tchat que s'ils ne m'avisent pas du remboursement de ma commande sous 24h je vais cette fois dénoncer leur escroquerie partout sur le Web et déposer plainte en gendarmerie, sans autre avis. Le 20 mai ils envoient enfin le mail annonçant que ma commande est remboursée. Le 22 mai je découvre sur mon compte qu'ils ont remboursé 75,65 € au lieu de 89 €. Nouveau tchat avec ces gens. Ils disent qu'ils ont appliqué une retenue de 15% bien que je réside dans la communauté européenne, au prétexte que j'ai retourné les produits après 30 jours ! Je leur rétorque que le retard est de leur fait, qu'ils ont délibérément joué la montre pour que je sois hors délai de 30 jours alors qu'incessamment j'ai réclamé le remboursement de ma commande à l'intérieur des 30 jours et jusqu'au 18 mai. Ils refusent d'annuler leur retenue de 15%. Je les traite de malhonnêtes. J'ai payé 89 € (ma commande de départ) + 17 € (de frais de retour). Ils ont remboursé 75.65 €. J'ai quand même perdu 30.35 € et des dizaines d'heures de tests et de discussions laborieuses. En conclusion : - leur système ne marche pas (en tout cas ça ne marche pas en France) ; - peu parmi leurs clients auront comme moi la ténacité de les harceler jusqu'à ce qu'ils commencent à rembourser, surtout que les frais de retour sont à notre charge et que cela fait hésiter ; - dans le pire des cas, ils récupèrent leur bidule et ils empochent 13.65 €. Leur envoyer des mails ou remplir leur formulaire est sans effet, la seule façon d'agir efficacement avec eux est d'aller sur leur tchat : https://enence.com/contact
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(Note moyenne de 1.3 basée sur 3 Avis)

7 Avis / Commentaires

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