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"Croisierenet.com"

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Faible

Est-ce que Croisierenet.com est fiable ?

Croisierenet est une agence de voyages en ligne spécialisée dans la vente de croisières à travers le monde. Elle propose un large éventail d'options, allant des croisières en Méditerranée aux expéditions polaires, en collaboration avec plus de 35 compagnies. Bien que certains clients aient exprimé des inquiétudes concernant des réservations non respectées et un manque de transparence, la majorité des avis soulignent un service client réactif et professionnel. Lire la suite

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Informations détaillées concernant
Croisierenet.com

Date 1ère analyse : 14/04/2019
Date de création du nom de domaine
26/01/2002 (Plus de 5 ans)
Date d'expiration du nom de domaine
26/01/2027 (Moins d'un an restant)
Identification du Propriétaire (ou registrant) dans le Whois
Le registrant du nom de domaine est identifié partiellement :
Nom/Société
Adresse postale
Téléphone
Mail
Pays (Luxembourg)
Avis négatifs détectés sur Internet
Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais là c’est tellement gros que je me permets de détailler mon expérience avec Croisierenet.com (Croisieres.fr). Et comme j'ai toujours peur que ce genre de retour d’expérience soit de faux témoignages, je vais fournir le maximum de détails pour prouver que tout cela est vrai... les faits sont tellement dingues que l'on pourrait en douter... On parle quand même de non-respect de la réservation, doublement des prix, paiement d’une assurance que nous n’avons pas eu, etc. 1) LE CONTEXTE Je souhaite réserver une croisière sur la compagnie Princess Cruise, compagnie avec laquelle j’ai déjà effectué une croisière l’année précédente (2022). La première fois je suis passé par le site Croisièrenet.com pour effectuer la réservation. Comme tout s’est bien passé, je contacte directement le commercial avec qui j’étais en contact et point important c’est lui qui mènera tous les échanges cette deuxième année donc il connaissait le dossier, les demandes. En effet, il s’agissait, pour cette deuxième année, exactement de la même demande : cabine + balcon avec vue sur l’arrière du bateau, la croisière était différente mais les demandes étaient identiques. Or le 20 juillet 2023 soit 22 jours avant le départ, cette même personne m’appelle pour me dire que nous n’avons pas de place sur la croisière… Bien sûr, j’avais posé mes vacances le départ étant Athènes et arrivée à Rome j’avais pris tous nos billets d’avions aller-retour, nuit d’hôtel, etc. Un petit mot sur Croisierenet.com : fait partie du groupe CRUISE LINE : https://www.cruiseline.eu; https://www.cruiseline.com qui regroupe les marques croisieres.fr ; croisieresdiscount.com ; webcroisieres.com. Le groupe CRUISE LINE déclare être le « Leader européen de la vente en ligne ». La marque à également des marques à l’international cruceros.com ; crucerosnet.com ; crucerossuperbaratos.es. Le groupe déclare être présent dans 18 pays. Sur le site de Cruiseline.eu (avec une photo de l’équipe Croisieres.fr) est indiqué « (…) les spécialistes ont ainsi tout le savoir-faire et l’expertise pour conseiller de manière personnalisée les demandes de la clientèle. (…) les conseillers CRUISELINE sauront organiser vos vacances de manière minutieuse et au meilleur prix. » Plus spécialement pour Croisierenet il est indiqué sur la page d’accueil du site (c’est important pour la suite) : « POURQUOI RÉSERVER CHEZ NOUS ? LA GARANTIE CROISIÈRE » : - La garantie du MEILLEUR PRIX - À votre écoute 7 JOURS / 7 JOURS 2) RAPPEL DES FAITS Le 6 mars 2023, je réservé une croisière pour moi et ma femme pour 15 jours sur la compagnie Princess Cruise. Je reçois la confirmation à 13h36 le même jour de mon contact chez Croisierenet.com (tous les échanges emails seront fait avec croisieres.fr qui fait partie du même groupe que croisièrenet.com groupe CRUISE LINE). Dossier n° 130045917. J’ai payé par CB un premier versement accepté de 1.767€. Je reçois le même jour une confirmation officielle pour la croisière : Grèce, Italie, Monténégro, Espagne, France, Iles Grecques à bord du « Enchanted Princess », départ le 12 août 2023 de Le Pirée - Athènes. Date de départ : 12 août 2023 Date de retour : 26 août 2023 Durée : 15 jours / 14 nuits Ville de départ : Le Piree - Athenes Ville de retour Civitavecchia - Rome Nb de passagers 2 adulte(s) + 0 enfant(s) Type de Cabine : balcon Toujours le 6 août, n’ayant pas le détail, je me permets de renvoyer un email « Pouvez-vous svp m’envoyer la confirmation de la cabine D4 à l’arrière et sa localisation ? » la réponse du conseillé Croisierenet.com (croisieres.fr) à 16h01 : « Je vous confirme bien avoir réserver la cabine b709 a l'arrière du navire sur le pont 11. » 3) APPEL DU 20 JUILLET (22 JOURS AVANT LE DEPART)… Mon contact Croisierenet.com (croisieres.fr) m’appelle le 20 juillet 2023 (soit 22 jours avant le départ de la croisière) pour le dire que le programme de la compagnie Princess Cruise a été modifiée et qu’en plus comme « votre deuxième n’est pas passé, je vous propose de regarder s’il reste des places sur cette croisière, ou sur une croisière similaire ou de vous rembourser l’acompte versé ». Au cours de cette conversation, je me rends compte qu’il n’y a pas eu de « changement de programme de la part de Princess Cruises » mais que comme le paiement n’est pas passé en mai auprès de Croisierenet.com alors la réservation a sauté et nous n’avons plus la cabine réservée sur cette croisière. Je suis estomaqué et je demande au commercial comment se fait-il que nous n’ayons pas été prévenu que le paiement ne soit pas passé sur leur plateforme. En effet, de notre côté nous avons tout planifié : nous avons posé nos vacances et nous avons réservé nos billets d’avion Paris > Athènes et retour Rome > Paris. Valeur 750€ Cette personne ne s’excuse même pas, ne comprends pas pourquoi je suis très énervé. Elle m’appelle mais ne propose aucune solution concrète. Pire il ne fait que répéter les trois possibilités sur Princess Cruises, une croisière similaire ou un remboursement. Lorsque que je lui dis que je n’ai que faire des 1.700€ déjà versés (puisque ce que je souhaite c’est avoir notre voyage, nos vacances…) il me dit : « vous pourrez toujours faire une donation » qu’elle honte ! alors que j’ai tout réservé vacances + billet d’avion. Le versement était opéré sur leur plateforme et qu’ils auraient dû me contacter pour me dire que le paiement n’était pas passé. Ils attendent 3 mois pour me recontacter et me dire que je n’ai pas de billet ! La saison étant avancé bien sûr qu’il n’y aura quasiment plus aucune croisière, et c’est bien connu plus on approche de la date plus les prix augmente. Croisierenet.com me propose une autre croisière de 12 jours sur un autre navire d’une autre compagnie à 8.138 € soit 2 fois le prix de la croisière initiale, la personne de n’excuse toujours pas… Je refuse, le voyage était moins bien et j’aurai en plus perdu les billets d’avion. Après avoir réinsisté et dit que cela ne pouvait pas être possible, le contact me propose le voyage initial pour 8.098 € (dont 358€ d’assurance multirisque). Mon contact Croisierenet.com (croisieres.fr) le dit que cela correspond exactement à ce que je souhaite à l’arrière, super cabine (il me dit qu’il s’agit d’une mini suite), etc. Il était indiqué sur le devis « Forfait croisière 2 adultes en Cabine Deluxe avec balcon BD ». J’apprendrai plus tard sur le bateau de la bouche de l’équipe de réservation de PRINCESS CRUISE qui s’agit de l’avant dernière catégorie allant de (A à E), mais le meilleur reste à venir… J’accepte ce prix complètement fou (au vu de la prestation) pour ne pas décevoir ma femme. 4) SILENCE RADIO DE CROISIERENET ENTRE LA COMMANDE ET L’EMBARQUEMENT Le 25 juillet à 16h05 je reçois un email automatique m’indiquant la réservation est confirmée mais pas de détail juste le numéro de la Cabine B728, pas de localisation de la cabine, type de cabine (je ne vois pas la mention mini-suite), etc. Numéro de dossier : 130045917 ; Numéro de réservation : 5D3M3T Mon contact Croisierenet (croisieres.fr) ne réponds pas à mon email du 25 juillet à 17h12 : « Pouvez-vous svp me fournir le plan du bateau pour savoir où se trouve la cabine ? ». Ce même jour, je trouve sur un site qu’il s’agit d’une cabine + balcon pas d’une mini-suite et qu’en plus il est à l’arrière du bateau mais pas vue sur l’arrière ce qui perd tout son intérêt puisqu’il n’y a pas la vue et qu’il est loin du milieu du Navire où tout se passe. Pas de réponse… Je relance le 31/07 à 21h20, je me rends compte entre temps que le billet stipule qu’il n’y a pas de protection/assurance : « Vacation Protection : Not Purchased » alors que j’ai payé une assurance multirisque ! Pas de réponse de Croisierenet… Je relance le 04/08 à 17h37 Pas de réponse de Croisierenet… Je relance le 07/08 à 11h14 Pas de réponse de Croisierenet… Je relance le 10/08 à 18h36 Je suis toujours dans l’attente d’une réponse… Je vous le deuxième point de leur engagement à la réponse « POURQUOI RÉSERVER CHEZ NOUS ? LA GARANTIE CROISIÈRE » : À votre écoute 7 JOURS / 7 JOURS 5) EMBARQUEMENT SUR LA CROISIERE ET DISCUSSION AVEC PRINCESS CRUISE Et là je vais de surprise en surprise. Bien sûr l’emplacement que j’avais trouvé sur Internet sur un site concurrent à croisierenet.com est le bon et ni le type de cabine, ni l’emplacement ne correspond à ce que croisierenet.com m’a annoncé... la cabine est une cabine standard en Puisque j’apprends que : - CroisiereNet.com m’a vendu ce séjour quasiment deux fois le prix. Puisque le prix sur le contrat qui m’a été envoyé par la compagnie Princess Cruise est de 4.975,12 € (ils m’ont envoyé le contrat que j’ai en version pdf, je l’inclurai si je peux dans le témoignage). L’opérateur Princess Cruise est d’ailleurs très surpris que croisierenet (croisieres.fr) ne mais pas envoyé ce contrat. Or j’ai payé 8.098 € ! et quand je demande mais c’est le prix sans la commission de CroisiereNet le manager me réponds « non, non c’est le prix que vous vous payez. ». Je vous rappelle le premier point de leur engagement à la réponse « POURQUOI RÉSERVER CHEZ NOUS ? LA GARANTIE CROISIÈRE » : La garantie du MEILLEUR PRIX - Que mon contrat ne prévoit aucune assurance. - Que ma cabine est de la catégorie D : c’est-à-dire l’avant dernière possible sur le navire. Donc quasiment la plus basse des catégories. - Que croisiereNet.com a menti sur le type de Cabine dans le contrat est indiquée « Cabine Deluxe avec balcon ». Or, sur le site de Princess Cruise (la compagnie qui propose le voyage) : princess.com/deckPlans.do?shipCode=EX&version=1 la catégorie « Cabine Deluxe » n’existe. Type: Balcony - Category: BD - Location: Aft - Deck: 11 (Baja) - Bath Type: Shower - Connecting Room: N/A - Average Size: 250 sq. ft. - Enfin comme il s’agissait de notre deuxième voyage sur Princess Cruise donc cette deuxième réservation aurait dû avoir notre numéro de fidélité pour cumuler des points cela n’a pas été fait. Il s’agit du “Capitain Circle number” : Fabrice : A6103880XX et ma femme : A6103880XX. Princess Cruise à corriger cette erreur par la suite. De retour en France et au vu du fiasco, je contacte ma banque le Crédit Agricole pour savoir s’il y a vraiment eu une demande de prélèvement refusée. Puisqu’il y a eu un premier versement je demande de regarder sur la période tous les demandes de prélèvements du bénéficiaire du premier versement. Bingo… le Crédit Agricole me lle confirme par email « aucun… paiement demandé/refusé ou accepté par Cruise line après le premier versement de 1767€ c’est quand même la grande classe ! On ne peut même pas parler de services clients puisque l’on va de mensonge en mensonge… Mais quelle honte ! 6) CONCLUSION Je demande en ce moment réparation et je ne manquerai pas de vous tenir informé… Car je suis sûr maintenant qu’il y aura un troisième acte…
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